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ACCESSIBILITÉ | article publié le, 17/02/15 0 réaction 


Le bon sens : le secret d’une mise en accessibilité réussie

 
 

Se montrer à l’écoute et considérer la personne en situation de handicap comme un client ou un usager ordinaire.

Se montrer à l’écoute et considérer la personne en situation de handicap comme un client ou un usager ordinaire.

Il y a dix ans, la France votait une loi centrale pour la prise en compte des personnes handicapées dans la société française. Il y a dix ans, le législateur insistait sur la notion d’accessibilité et affirmait la responsabilité de l’environnement et de l’ensemble de la société française dans la lutte contre les discriminations à l’encontre des personnes en situation de handicap.

L’objectif était ambitieux, mais néanmoins nécessaire : mettre en place un modèle inclusif plus respectueux, plus juste, plus égalitaire. Il ne s’agissait plus aux personnes handicapées de s’adapter autant que possible à l’environnement dans lequel elles étaient obligées d’évoluer, mais bien à cet environnement, à la collectivité de tendre enfin une main afin de permettre à tous ses citoyens de vivre et de se déplacer dignement. La loi donnait dix ans à la société pour se rendre accessible.

C’est le temps qu’il lui a fallu pour changer sa mentalité et intégrer l’idée d’accessibilité et de responsabilité environnementale. Ainsi, en dix ans, le paysage s’est sensiblement modifié et partout l’on constate, au détour d’un trottoir, d’un carrefour, d’une porte d’entrée ou encore d’une caisse de paiement, des changements, des améliorations. Cependant, le chantier est encore loin d’être achevé, et nous n’avons d’autre choix que d’aller au bout de ce projet sociétal d’envergure.

C’est dans ce but que les Agendas d’Accessibilité Programmée ont été créés : pour poursuivre le travail engagé et accompagner notamment les gestionnaires et les responsables d’E-R-P, qui ont un rôle central dans cette mutation. Et c’est pour toutes ces raisons que la DMA vous propose un journal de l’Ad’AP pour partager ensemble les avancées que ce nouvel outil va permettre de réaliser.
Marie Prost-Coletta - Déléguée ministérielle à l'accessibilité

Le bon sens : le secret d’une mise en accessibilité réussie

Au-delà des travaux, des aspects techniques et financiers, l’accessibilité passe en grande partie par l’humain et la posture de chacun vis-à-vis du handicap. En effet, les difficultés résiduelles pourront toujours être compensées par un personnel qui l’est et qui est attentif aux besoins de ses clients et usagers. Ainsi, le simple désir d’accueillir/de faire un accueil de qualité permet souvent de se poser les bonnes questions et d’apporter des réponses et des solutions judicieuses, pertinentes et, surtout, peu coûteuses. Pour vous aider dans cette approche, va bientôt être mis à disposition un fascicule inclus dans le registre d’accessibilité dont tous les ERP vont devoir se doter.

Les attentes des personnes handicapées sont simples et légitimes : être reconnues comme des personnes à part entière et pouvoir accéder à n’importe quel lieu, bien ou service. Nous sommes tous habitués à prêter une attention plus particulière à nos aînés parce que nous les savons plus fatigables et plus fragiles, nous sommes nombreux à nous adapter naturellement à ces clients ou usagers et cela nous semble normal. Nous allons donc spontanément parler un peu plus fort, l’aider à se repérer ou à compter sa monnaie, lui proposer un siège pour soulager l’attente… Il en va de même pour les personnes handicapées. De petites attentions peuvent parfois suffire à rendre un service accessible et de qualité.

Se montrer à l’écoute et considérer la personne en situation de handicap comme un client ou un usager ordinaire. Avoir en tête les principales difficultés pour chaque type de handicap et y proposer des aides humaines :

Le handicap visuel entraînant des difficultés de déplacement et de perception de l’environnement, proposez d’accompagner la personne si elle est amenée à se déplacer, compensez par des descriptions orales la déficience visuelle. En d’autres termes, soyez ses yeux !

Le handicap auditif entravant plus ou moins fortement la communication orale, adaptez-vous et proposez d’autres vecteurs de communication comme l’écrit, l’image ou les gestes.

Le handicap moteur impactant principalement les déplacements et la station debout, assurez-vous que les espaces de cheminement permettent un déplacement sécurisé et proposez de quoi s’asseoir.

Les handicaps cognitif et psychique ayant une incidence sur le rapport à l’autre et la communication, montrez-vous patient et bienveillant, installez un climat rassurant et de confiance.

Les chiffres du handicap : des besoins de grande ampleur

5,4 millions de personnes concernées par un handicap auditif ;
2 millions de personnes avec poussette ;
1,7 millions de personnes concernées par un handicap visuel ;
805 000 femmes enceintes tous les ans ;
700 000 personnes handicapées mentales ;
594 000 utilisateurs de fauteuil roulant ;
9,1 % de la population a plus de 75 ans ;
6 % de la population souffrent de troubles psychiques ;
35,4 % des personnes déclarent des difficultés pour accomplir certaines activités de la vie quotidienne et se considèrent comme entravées dans leur mobilité.

© Handicap Infos - source : communiqué de presse


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